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　　记者昨日从市医保局获悉，“淮北医保”公众号荣获第一届淮北市文明新媒体账号称号。

　　据悉，2020年5月21日，“淮北医保”公众号正式上线，开启了为全市参保群众服务的民生征程。作为一名政务公众号“新生”，“淮北医保”创新谋划、锐意进取，走出了一条功能完备、更新及时、网办高效、安全管理的发展路径，实现“起步虽晚、蹄疾步稳、赶超发展”。截至2022年3月16日，“淮北医保”公众号累计发文120期，粉丝数38.38万人，粉丝数、群众留言回复数位居全市前列。

　　“淮北医保”公众号包括医保电子凭证等近10项内容，向参保群众提供热点问答、业务经办等服务。与第三方公司合作，制作医保动漫宣传片，全年共48期，每期2-3分钟，以通俗易懂的形式讲解医保政策，深受群众好评。设置“网上大厅”，参保群众可享受信息查询、异地就医等办理服务。实行“人工+智能”留言回复，参保群众可在公众号对话框内留言，后台自动识别关键词，智能回复咨询电话及办事指南，同时安排专人每日定期查看留言，针对建议咨询、政策疑问等问题进行人工回复。

　　为确保安全管理“万无一失”，市医保局印发《淮北市医疗保障局网站和政务新媒体信息发布管理制度》等8项制度，形成网络安全管理制度汇编。成立网络安全和信化领导小组及办公室，定期组织网络安全自查，发现隐患立即整改。落实发布内容四级审核制度，坚持先审后发，明确审核流程，确保信息准确性、实用性。下一步，“淮北医保”还将继续坚持“内容为王”“服务至上”的理念，为广大参保群众提供便捷的医保服务、丰富的民生资讯、贴心的政策答疑，打造医保事业的“淮北名片”。